Возврат продукции регламентируется законом о защите прав потребителя. Исключение составляет товар, который не подлежит возврату. В этот список входят ступени, изготовленные индивидуально для заказчика и имеющие дополнительные фаски, деревянные ступени, сделанные по чертежу или лекалу,  выкрашенные в цвет деревянные изделия, металлические детали окрашенные в цвет, который не находится в списке складкой программы, а изготовлен для заказчика, абсолютно все металлические сварные каркасы также не подлежат возврату. Возврат продукции осуществляется в оговоренный сторонами срок и за счет покупателя.

Обмен продукции может быть осуществлен при условии, что заказанный товар не подпадает под индивидуальный заказ и может быть продан другому покупателю. Для этого нужно проинформировать офис компании-продавца, чтобы они подготовили документы на обмен. Транспортные услуги по возврату и доставке оплачиваются за счет покупателя.